POLÍTICA DE ENVIO E PRAZOS

Obrigado por visitar e comprar na PATADOURADA. A seguir estão nossos termos e condições que constituem nossa Política de Envios.

Os produtos em nosso site são de fabricantes brasileiros e internacionais.
E o que isso significa?
No caso da compra de produtos de fornecedores nacionais, o prazo de entrega é mais curto, todas as entregas são feitas pelos correios, despachadas pelo próprio fornecedor e rapidinho seu pedido está na sua casa.
Também temos produtos em nosso site que são importados e não se encontram no Brasil, eles são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, Europa e Ásia.
Dessa maneira essas entregas passam por duas etapas: uma de Envio Internacional e outra de transporte através dos Correios brasileiros.

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de acordo com cada região:
Entregas nacionais: de 2 a 7 dias úteis
Entregas internacionais: de 2 a 5 semanas em média.

O seu pedido será enviado logo após a confirmação do pagamento e após o processamento logístico do mesmo que leva de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos efetuados via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Prazos máximos para entrega:
Prazo dos Correios: 15 até 60 dias úteis.

Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido muito antes.

Todos os prazos são expressos em dias úteis: neste caso os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.

O prazo de entrega máximo é de 60 dias úteis. Caso o produto não seja entregue até este limite, basta entrar em contato conosco em até 30 dias corridos que temos o compromisso de fazer o reembolso do valor total da sua compra.  Ao término do prazo total de 90 dias (60 dias úteis + 30 dias corridos), não será mais possível efetuar a contestação de qualquer problema relativo à compra.

A entrega no Brasil é sempre feita pelos Correios no endereço final de destino, porém em algumas situações, como destinatário ausente, ou regiões com restrição, os Correios poderão deixar um aviso para retirada dos produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Em caso de tentativa de entrega sem resultado, ou não sendo retirado na agência quando disponível, o produto será devolvido pelos próprios Correios para o remetente no Brasil ou no exterior. Sendo assim, o cliente terá a opção de solicitar um novo envio, ou realizar o cancelamento do pedido. Em ambos os casos, será cobrada a taxa de reenvio, ou os custos do serviço de transporte utilizados.
Em caso de reenvio passará a valer novo prazo de entrega.

CÓDIGO DE RASTREIO

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail e WhatsApp do cliente dentro do prazo de 5 dias úteis, e possibilita o acompanhamento do seu pedido desde a saída do fornecedor de origem até a chegada em sua residência.

Em pedidos com mais de um produto, existe a possibilidade de eles serem enviados separadamente e assim entregues em datas diferentes. Nesses casos você receberá um código de rastreio para cada produto.

No caso da encomenda internacional, as informações de rastreamento podem demorar alguns dias para estarem disponíveis nos sites de rastreamento.

Observação temporária: Em decorrência das novas políticas de importação do governo e da greve dos servidores fiscais, os Correios estão com atrasos das entregas, bem como no processamento e envio dos códigos de rastreamento e liberação alfandegária nos casos de importação.  Desta forma, os pedidos realizados a partir de novembro de 2023 poderão sofrer atrasos nos prazos previstos. Pedimos a compreensão de todo nesse momento atípico que estamos passando.

ALTERAÇÃO DE DADOS E ENDEREÇO

Os pedidos com pagamento aprovado são entregues para a transportadora em um prazo de 24 horas.  Sendo assim, após este período, não será possível realizar o cancelamento de pedidos, nem alteração de dados ou endereço de entrega.  Veja mais informações sobre desistência da compra na sessão de Trocas e devoluções.

É importante ter atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que todo o processo seja feito dentro do prazo estabelecido. A devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.

SOBRE IMPOSTOS E TAXAS

Pedidos de fornecedores nacionais não são taxados.

Para internacionais na nova política de importação implementada pelo governo em 2023, as taxas já são pagas diretamente ao fornecedor pela nossa empresa. A chance do seu produto ser taxado na chegada no Brasil é mínima. Mas se este for o caso, existem dois tributos que podem ser aplicados aos pedidos vindos do exterior:

1 - Despacho postal: É uma taxa, cobrada pelos Correios, no valor fixo de R$ 15,00.
2 - Taxa de importação: É uma taxa, cobrada pela receita federal, no valor de 60% do produto.

Nós da PATADOURADA nos responsabilizamos pelo pagamento de todas as taxas que sejam cobradas nos produtos.

Qualquer problema em relação ao envio do pedido que seja de responsabilidade da PATADOURADA nós resolveremos e prestaremos todo o suporte necessário até a resolução do problema. Problemas em decorrência dos Correios ou por informações erradas prestadas pelo cliente serão auxiliadas e intermediadas por nós, mas devem ser acompanhadas e resolvidas pelo cliente junto aos Correios.

POSSUI ALGUMA DÚVIDA?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido, nossa política de envios ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio da sua compra, basta nos enviar um e-mail para: sac@patadourada.com ou entrar em contato por WhatsApp (21) 98698-0152 que nossa equipe irá te ajudar.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará ciente e de acordo com as condições descritas acima.